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杜嘉琦


      杜嘉琦,运城民航机场学雷锋志愿服务队志愿者。
      志愿者这个称谓,神圣而又光荣,就像蜡烛一般,努力燃尽自己的光热。2008年汶川地震时,正上初三的她通过电视网络,看到了无数的年轻志愿者毫不畏惧奔赴第一线,救灾抢险,集资物品,心理辅导等等,志愿者的毅然决然让她深受震撼。那时候就感到,自己能够为这个社会做些什么,这种感觉应该很奇妙。本科专业是法律,在大一、大二暑期,曾跟随指导老师参加了“三下乡”实践活动,主要做一些普法宣传和专题探究。通过理论与实践的结合,让她清晰地感到做一名有心的志愿者,需要具备足够的专业能力。
      2016年毕业后,杜嘉琦来到运城机场,步入职场大门,更多了些稳重与成熟。一线窗口服务工作,提供了一个很好的平台去贴近旅客,使她总能在第一时间了解服务对象的诉求,从而更好的反映民意,处理问题。在运城机场售票处工作的两年时间里,志愿服务现场旅客达5500余人次,参加机场组织的志愿服务、扶贫等工作四次。对待旅客提出的问题,她总是希望可以找到最优的处理办法,设身处地去思考和感知,做好旅客出行服务咨询工作,带给他们最好的出行体验。大千世界,面对形形色色的人们,始终保持一种新鲜感,进而要求自己对待每位旅客皆能不厌其烦。随着服务对象更加多样化,面对特殊旅客,需要有不同的沟通方式和技巧。她对于聋哑人、老人、携带孩子的旅客,将注意事项告之到位,尽自己之力做好保障,做好沟通,解决190余人次的出行难题。对于外国友人,她利用掌握民航专业英语或者第二外语,减少沟通障碍,提高服务质量,帮助22位外国人办理乘机手续,解决在选择交通或住宿时遇到的困难。为创建文明运城,运城机场学雷锋志愿服务站如期设立,这就提供了一个直接的机会可以深入践行志愿服务,同时遇见了更多拥有同样热忱的志愿者。运城机场学雷锋志愿服务站设立以来,通过这一载体平台,每位志愿者有了更多的参与热情,同时有了一个良好的自我价值展现机会。为旅客提供出行便利,做好答疑解释工作,化解了不少矛盾与纠纷。在人与人的融洽交往中,促进了社会的和谐。
      人常说,服务行业是这个社会的一面镜子。作为运城机场的一名一线职员、一线志愿者,踏实做好自己的本职工作,就是志愿工作的应有之义。志愿者的门槛很低,只要心有善良,行有所动,人人都是美的传播者、奉献者。人生价值,重在对社会的奉献。志愿服务,她将会一直在路上。